今天中国的高净值人群正呈现显著的年轻化特征——平均年龄35岁，家庭总资产4750万元。在经济高速发展的激流之下，这些新富人群的消费重心已悄然从“物质满足”转向“精神富养”。

以富裕城镇消费者为例，他们不再依赖传统大牌彰显身份，而是更看重品牌的深度体验与情感价值，把更多钱花在无形的服务和体验上，以获得更高的生活质量和更大的个人成就。

这一趋势在汽车领域尤为突出。当汽车市场“价格战”愈演愈烈，消费者却未如预期般热情回应时，一个新共识逐渐清晰：“价格刺激”并不能撬动汽车消费市场整体增长。随着家庭收入水平的提升，如今的汽车用户更愿意为技术、为服务、为情绪价值买单。

基于以上汽车用户的人群属性、消费特征与心理诉求，翌擎智能科技为车企量身打造「车主权益生态服务方案」。

解决方案：车主权益生态服务方案

连接“用户-车企-服务商”三方，从服务分层化、体验智能化、生态一体化三重维度，构建“智能场景化权益生态”，精准触达用户高价值、差异化的核心诉求。

01

服务分层化：从刚需到定制，AI精准推荐

翌擎以用户需求层级为出发点，搭建分层权益体系，让服务既能覆盖日常，又精准触达细分需求。

1、高频刚需服务

针对洗车、代泊等汽车用户高频使用的服务，通过优化定价策略，提升用户激活率。

2、差异化服务

整合家政保洁、机场代泊等增值服务，设计高价值服务组合，满足用户多场景下的进阶需求。

3、定制化服务

基于用户行为数据（如充电习惯、出行频次等），通过AI算法动态生成个性化权益并主动推送给用户。例如：车辆电量低于20%时，推荐“充电权益包”；触发长途驾驶疲劳预警时，推荐“长途护航礼包”；用户进入常驻商圈时，自动匹配“代泊+餐饮优惠”组合。

02

体验智能化：懂用户所需，服务主动贴心

翌擎通过开放API接口连接“车辆-用户-服务”，搭建数据中台。双重提升数据能力和交互能力，搭建用户平台，实现用户服务。

1、数据质量提升

--车辆：构建车辆全息画像，关联车测性维护信息，动态监控车辆状态。

--用户：结合用户数据层级细化与动态标签体系，精准勾勒用户画像。

--服务：通过动态库存管理和服务半径优化，实现服务链智能调度。

2、交互体验升级

--支持APP与座舱双向交互，用户通过语音指令（如“预约洗车”）即可直接调用权益服务，无需繁琐的操作。

--支持智驾系统联动，例如：自动泊车完成后，主动推荐“代客充电”服务，让服务更连贯。

3、用户平台轻量化

--模块化搭建用户中心，以H5形式灵活嵌入公众号，降低用户使用门槛。

--服务权益灵活接入，可快速整合车辆服务、海量生活资源、多样性健康服务等，丰富用户选择。

--后台支持模板消息配置和管理，精准向用户推送业务通知、营销活动、服务提醒等信息，保持用户连接。

03

生态一体化：高价值资源整合，全链路风控

翌擎可聚合海量服务商资源，通过有效管理和生态联动，赋能车企为用户提供优质增值服务，增加用户营销触点，增强用户品牌粘性。

1、高价值服务资源

可为高净值人群提供精细化运营。比如在医疗健康方面，拥有高端体检、中医养生等权威专家医疗资源，并提供全程陪诊、住院绿通、专业陪护等服务，满足差异化健康需求，提供有温度的守护。

2、覆盖广、响应快

目前服务商资源涵盖三大类：车后服务、生活服务、医疗健康服务。服务网络可覆盖90%以上城市，平均响应时效≤30分钟。

3、服务质量保障

引入“供应商动态评级机制”，从服务完成率、用户调研完成率等维度进行评估，引导供应商提升服务质量。

4、用户运营闭环

与“车主APP”互联互通，实现「权益使用积分」和「会员成长体系」跨场景流通，提升生态内用户活跃度与归属感。

5、全链路风控

通过「服务商资金托管」和「权益开通即时计算」机制，保障商户资金安全。同时监测舆情，针对服务投诉启动“熔断机制”，快速止损优化。

04

终极价值：用户、企业、服务商共享共赢

翌擎构建的智能服务生态，并非单一环节的优化，而是通过科技赋能实现三方价值共振：

1、给用户带来“极致体验”

集中用户权益和服务入口，升级全线上服务体验，让车企从“被动服务”到“主动推送”。每一项权益都精准匹配用户的需求场景，给用户带来安心的惊喜，让出行与生活更具品质感与幸福感。

2、为车企赋能“服务效应”

以互联网运营为手段，整合供应商资源。通过数据分析和用户洞察，驱动用户激活和销售增长。让数据产生价值，让运营投入更高效。同时助力车企塑造“懂用户、懂服务”的品牌形象，凸显差异化竞争力。

3、让服务商“增效增值”

对外扩展业务，借助车企用户获得精准客源。对内优化资源管理，制定标准化流程提升服务质量，最终实现“客源-服务-收益”的正向循环。

2025年汽车用户已经全面进入智能化，不仅追求智能驾驶，更期待智能生活。QuestAuto 数据显示，截止6月，新能源汽车厂商私域流量快速增长，反映出用户对智能化服务的需求增加以及品牌粘性的提升。

汽车作为“出行工具”满足用户需求，已经逐渐呈现同质化的特征。车企的竞争焦点正转向 "用户全生命周期价值"—— 通过 APP 生态服务提升车主粘性与品牌价值。

翌擎智能科技以“服务分层化、体验智能化、生态一体化”构建的智能场景化权益生态，正是在这一趋势下，为用户、车企与服务商搭建的共赢桥梁 。让用户的每一次出行都更从容，让车企的每一份投入都更精准，让服务商的每一次服务都更有价值。

未来，随着技术迭代与生态扩容，这份“以用户为中心”的价值闭环，将持续为汽车行业注入新的增长动能。

参考资料：

[1] QuestAuto 2025年新能源汽车市场发展半年报，QuestMobile，2025.7.31

[2]《新常态下的中国消费》，麦肯锡，2025.4.30

[3] 《2025麦肯锡中国汽车消费者洞察》，麦肯锡，2025.4.17

[4] 一场财富与精神的觉醒：新富人群正在脱实向“虚”，胡润百富，2025.4.28

[5] 深度洞见｜避内卷、破困局，打造情绪价值驱动的汽车新营销力，罗兰贝格管理咨询，2024.5.30